Возвраты

Дата вступления в силу: 2 ноября 2026 г.

Этот документ описывает, как вернуть деньги за подписку Matrimi. Он дополняет условия использования и не ограничивает права потребителя, которые предоставляет вам применимое законодательство.

1. Общие положения

Разборы и ответы AI — цифровой контент, который создаётся по вашему запросу и становится доступен сразу после оплаты. Поэтому платежи не подлежат возврату, в том числе за частично использованный период, за исключением описанных в разделе 2 случаев, когда вина лежит на нас или возврата требует применимое законодательство о защите прав потребителей. Продавец — Zorka Apps Limited; оплату принимает Stripe.

2. Когда возможен возврат

Мы рассматриваем запрос на возврат, в частности, если:

• оплата прошла, но доступ к подписке не открылся, и мы не смогли это исправить;
• с вас списали деньги повторно за одну и ту же покупку;
• списание за продление подписки произошло, хотя вы отменили её до начала нового периода;
• разбор не удалось сформировать из-за технической ошибки на нашей стороне.

Платежи не подлежат возврату, в том числе за частично использованный период, за исключением случаев, когда вина лежит на нашей стороне или возврат требуется по применимому законодательству о защите прав потребителей. Запрос нужно направить не позднее 30 дней с даты списания.

3. Отмена подписки

Отменить подписку можно в аккаунте в любой момент. Отмена прекращает будущие списания; доступ сохраняется до конца оплаченного или пробного периода. Отмена сама по себе не означает возврат уже списанной суммы — для возврата отправьте запрос в поддержку.

4. Как подать запрос

Напишите на support@matrimi.com с адреса, привязанного к аккаунту, и укажите:

• адрес почты аккаунта;
• дату и сумму списания, а по возможности — номер чека;
• что именно вы купили и причину запроса.

Мы подтвердим получение запроса и при необходимости попросим уточнения.

5. Сроки рассмотрения и зачисления

Мы рассматриваем запрос в течение 5 рабочих дней и сообщаем решение по почте. Одобренный возврат проводится тем же способом, которым была сделана оплата, через Stripe. Срок зачисления зависит от банка и платёжной системы и обычно составляет 5–10 рабочих дней. Пока возврат не проведён платёжным провайдером, операция не считается завершённой.

6. Что происходит с доступом после возврата

• Подписка. Полный возврат за подписку прекращает её доступ, включая уже подготовленные разборы, и будущие списания.
• Частичный возврат. Частичный возврат сам по себе подписку не отменяет; мы заранее сообщим, как изменится доступ.

7. Контакты

Вопросы о возвратах направляйте на support@matrimi.com.