Hoàn tiền

Ngày có hiệu lực: 2 tháng 11, 2026

Chính sách này giải thích cách nhận hoàn tiền cho gói đăng ký Matrimi. Chính sách này bổ sung cho Điều khoản sử dụng và không làm hạn chế bất kỳ quyền lợi người tiêu dùng nào mà bạn có theo pháp luật hiện hành.

1. Quy định chung

Các bài luận giải và câu trả lời AI là nội dung kỹ thuật số được tạo theo yêu cầu của bạn và khả dụng ngay lập tức sau khi thanh toán. Do đó, các khoản thanh toán sẽ không được hoàn lại, kể cả đối với khoảng thời gian mới sử dụng một phần, ngoại trừ các trường hợp được nêu tại Mục 2 (khi lỗi thuộc về chúng tôi hoặc luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành yêu cầu hoàn tiền). Bên bán là Zorka Apps Limited; các khoản thanh toán được xử lý bởi Stripe.

2. Khi nào có thể được hoàn tiền

Chúng tôi đặc biệt xem xét các yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp:

• giao dịch thanh toán đã thành công nhưng quyền truy cập vào gói đăng ký chưa được cấp, và chúng tôi không thể khắc phục sự cố đó;
• bạn bị trừ tiền hai lần cho cùng một giao dịch mua;
• bạn bị trừ phí gia hạn dù đã hủy trước khi chu kỳ mới bắt đầu;
• một bài luận giải không thể được tạo ra do lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi.

Các khoản thanh toán sẽ không được hoàn lại, kể cả đối với chu kỳ mới sử dụng một phần, trừ trường hợp lỗi thuộc về chúng tôi hoặc luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành có quy định khác. Yêu cầu phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh khoản thu.

3. Hủy gói đăng ký hoặc thời gian dùng thử

Bạn có thể hủy gói đăng ký hoặc thời gian dùng thử bất kỳ lúc nào trong tài khoản của mình. Việc hủy sẽ dừng các khoản thu phí trong tương lai; bạn vẫn giữ quyền truy cập cho đến hết chu kỳ đã thanh toán hoặc hết thời gian dùng thử. Riêng việc hủy gói sẽ không tự động hoàn lại số tiền đã bị trừ — để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ.

4. Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi email tới support@matrimi.com từ địa chỉ email được liên kết với tài khoản của bạn và nêu rõ:

• địa chỉ email tài khoản của bạn;
• ngày và số tiền của khoản thu, cùng số biên lai (nếu có);
• nội dung bạn đã mua và lý do yêu cầu hoàn tiền.

Chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận được yêu cầu của bạn và có thể hỏi thêm thông tin chi tiết.

5. Thời gian xem xét và chi trả hoàn tiền

Chúng tôi xem xét các yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc và thông báo quyết định cho bạn qua email. Khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu thông qua Stripe. Thời gian để tiền về tới tài khoản của bạn phụ thuộc vào ngân hàng của bạn và thường là 5–10 ngày làm việc. Việc hoàn tiền chưa hoàn tất cho đến khi Stripe xử lý xong giao dịch đó.

6. Điều gì xảy ra với quyền truy cập của bạn

• Gói đăng ký. Việc hoàn tiền toàn bộ cho gói đăng ký sẽ chấm dứt quyền truy cập của gói đó, bao gồm cả các bài luận giải đã được tạo, cũng như các khoản thu phí trong tương lai.
• Hoàn tiền một phần. Việc hoàn tiền một phần tự nó không làm hủy gói đăng ký; chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn về cách quyền truy cập của bạn thay đổi.

7. Liên hệ

Gửi các câu hỏi về việc hoàn tiền tới support@matrimi.com.