Rambursări

Data intrării în vigoare: 2 noiembrie 2026

Această politică explică modul în care poți obține o rambursare pentru un abonament Matrimi. Ea completează Termenii de utilizare și nu limitează niciun drept al consumatorului pe care îl ai conform legislației aplicabile.

1. Prevederi generale

Interpretările și răspunsurile IA sunt conținut digital creat la cererea ta, care devine disponibil imediat după plată. Prin urmare, plățile nu sunt rambursabile, inclusiv pentru o perioadă utilizată parțial, cu excepția cazurilor prevăzute în secțiunea 2 (atunci când culpa ne aparține sau legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor impune rambursarea). Vânzătorul este Zorka Apps Limited; plățile sunt procesate de Stripe.

2. Când este posibilă o rambursare

Analizăm cererile de rambursare în special atunci când:

• plata a fost efectuată, dar accesul la abonament nu a fost acordat, iar noi nu am putut remedia situația;
• ai fost taxat de două ori pentru aceeași achiziție;
• ai fost taxat pentru o reînnoire, deși ai anulat înainte de începerea noii perioade;
• o interpretare nu a putut fi generată din cauza unei erori tehnice de partea noastră.

Plățile sunt nerambursabile, inclusiv pentru o perioadă utilizată parțial, cu excepția cazului în care culpa ne aparține sau legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor prevede altfel. Cererile trebuie trimise în termen de 30 de zile de la data plății.

3. Anularea unui abonament sau a unei perioade de probă

Poți anula abonamentul sau perioada de probă în orice moment din contul tău. Anularea oprește plățile viitoare; îți păstrezi accesul până la sfârșitul perioadei plătite sau al perioadei de probă. Anularea în sine nu rambursează o sumă deja încasată — pentru a solicita o rambursare, contactează asistența.

4. Cum soliciți o rambursare

Trimite un e-mail la support@matrimi.com de pe adresa asociată contului tău și include:

• adresa de e-mail a contului tău;
• data și suma plății și, dacă este disponibil, numărul chitanței;
• ce ai achiziționat și motivul solicitării tale.

Vom confirma primirea solicitării tale și îți putem cere detalii suplimentare.

5. Termene de analiză și de plată

Analizăm solicitările în termen de 5 zile lucrătoare și îți comunicăm decizia prin e-mail. O rambursare aprobată este returnată prin metoda inițială de plată, prin intermediul Stripe. Timpul necesar pentru ca banii să ajungă în contul tău depinde de banca ta și este, de obicei, de 5–10 zile lucrătoare. Rambursarea nu este finalizată până când Stripe nu a procesat-o.

6. Ce se întâmplă cu accesul tău

• Abonament. O rambursare integrală a abonamentului încetează accesul aferent acestuia, inclusiv la interpretările deja generate, și oprește plățile viitoare.
• Rambursare parțială. O rambursare parțială nu anulează de la sine abonamentul; te vom informa în prealabil cum se modifică accesul tău.

7. Contact

Trimite întrebările legate de rambursări la support@matrimi.com.