Reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 2 de noviembre de 2026

Esta política explica cómo obtener el reembolso de una suscripción de Matrimi. Complementa los Términos de uso y no limita ningún derecho que tengas como consumidor conforme a la ley aplicable.

Esta es una traducción de la versión en inglés. En caso de discrepancia entre esta traducción y la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

1. Generalidades

Las lecturas y las respuestas de la IA son contenido digital que se crea a petición tuya y queda disponible de inmediato después del pago. Por eso los pagos no son reembolsables, incluso por un período parcialmente utilizado, salvo en los casos indicados en la sección 2 (cuando la culpa sea nuestra o la legislación de protección al consumidor aplicable exija un reembolso). El vendedor es Zorka Apps Limited; los pagos los procesa Stripe.

2. Cuándo es posible un reembolso

Revisamos las solicitudes de reembolso en particular cuando:

• el pago se realizó, pero no se dio acceso a la suscripción y no pudimos solucionarlo;
• se te cobró dos veces por la misma compra;
• se te cobró una renovación aunque cancelaste antes de que empezara el nuevo periodo;
• no se pudo generar una lectura por un error técnico de nuestra parte.

Los pagos no son reembolsables, incluso por un periodo usado en parte, salvo cuando la falla sea nuestra o cuando la ley de protección al consumidor aplicable disponga otra cosa. Las solicitudes deben enviarse dentro de 30 días desde el cobro.

3. Cancelar una suscripción o un periodo de prueba

Puedes cancelar la suscripción o el periodo de prueba en cualquier momento desde tu cuenta. La cancelación detiene los cobros futuros; conservas el acceso hasta el final del periodo pagado o de prueba. La cancelación por sí sola no reembolsa un monto ya cobrado: para pedir un reembolso, comunícate con soporte.

4. Cómo pedir un reembolso

Escribe a support@matrimi.com desde la dirección vinculada a tu cuenta e incluye:

• la dirección de correo electrónico de tu cuenta;
• la fecha y el monto del cobro y, si lo tienes, el número de recibo;
• qué compraste y el motivo de tu solicitud.

Te confirmaremos que recibimos tu solicitud y podremos pedirte más detalles.

5. Plazos de revisión y de devolución

Revisamos las solicitudes dentro de 5 días hábiles y te comunicamos la decisión por correo electrónico. Un reembolso aprobado se devuelve al medio de pago original a través de Stripe. El tiempo que tarda en llegar a tu cuenta depende de tu banco y suele ser de 5–10 días hábiles. El reembolso no está completo hasta que Stripe lo procesa.

6. Qué pasa con tu acceso

• Suscripción. Un reembolso total de la suscripción termina su acceso, incluidas las lecturas ya generadas, y los cobros futuros.
• Reembolso parcial. Un reembolso parcial no cancela por sí mismo la suscripción; te avisaremos con anticipación cómo cambia tu acceso.

7. Contacto

Envía tus preguntas sobre reembolsos a support@matrimi.com.