Vrácení peněz

Datum účinnosti: 2. listopadu 2026

Tyto zásady vysvětlují, jak získat vrácení peněz za předplatné Matrimi. Doplňují Podmínky použití a neomezují žádná práva spotřebitelů, která máte podle platných zákonů.

1. Obecná ustanovení

Výklady a odpovědi AI jsou digitálním obsahem, který je vytvářen na vaši žádost a stává se dostupným okamžitě po zaplacení. Platby jsou proto nevratné, a to i za částečně využité období, s výjimkou případů uvedených v části 2 (kdy je zavinění na naší straně nebo vrácení peněz vyžadují příslušné předpisy na ochranu spotřebitele). Prodávajícím je Zorka Apps Limited; platby zpracovává společnost Stripe.

2. Kdy je vrácení peněz možné

Žádosti o vrácení peněz posuzujeme zejména v případech, kdy:

• platba proběhla, ale přístup k předplatnému nebyl udělen a nám se to nepodařilo opravit;
• vám byla stejná koupě naúčtována dvakrát;
• vám bylo naúčtováno obnovení předplatného, přestože jste jej zrušili před začátkem nového období;
• výklad nemohl být vygenerován kvůli technické chybě na naší straně.

Platby jsou nevratné, a to i za částečně využité období, s výjimkou případů, kdy je chyba na naší straně nebo kdy příslušné spotřebitelské právo vyžaduje jinak. Žádosti musí být zaslány do 30 dnů od stržení platby.

3. Zrušení předplatného nebo zkušebního období

Předplatné nebo zkušební období můžete kdykoli zrušit ve svém účtu. Zrušením se zastaví budoucí platby; přístup vám zůstane do konce zaplaceného nebo zkušebního období. Samotné zrušení nevrací již strženou částku — chcete-li požádat o vrácení peněz, kontaktujte podporu.

4. Jak požádat o vrácení peněz

Napište e-mail na adresu support@matrimi.com z adresy propojené s vaším účtem a uveďte:

• e-mailovou adresu svého účtu;
• datum a výši stržené částky a, pokud je k dispozici, číslo účtenky;
• co jste zakoupili a důvod své žádosti.

Potvrdíme přijetí vaší žádosti a případně vás požádáme o další podrobnosti.

5. Doba posouzení a vyplacení

Žádosti posuzujeme do 5 pracovních dnů a rozhodnutí vám sdělíme e-mailem. Schválená vratka je vrácena na původní platební metodu prostřednictvím společnosti Stripe. Doba připsání částky na váš účet závisí na vaší bance a obvykle činí 5–10 pracovních dnů. Vrácení peněz není dokončeno, dokud jej nezpracuje společnost Stripe.

6. Co se stane s vaším přístupem

• Předplatné. Úplné vrácení peněz za předplatné ukončuje přístup k němu, včetně již vygenerovaných výkladů, a zastavuje budoucí platby.
• Částečné vrácení peněz. Částečné vrácení peněz samo o sobě předplatné neruší; předem vám sdělíme, jak se změní váš přístup.

7. Kontakt

Dotazy týkající se vrácení peněz zasílejte na adresu support@matrimi.com.