Rückerstattungen

Datum des Inkrafttretens: 2. November 2026

Diese Richtlinie erläutert, wie du eine Rückerstattung für ein Abonnement von Matrimi erhalten kannst. Sie ergänzt die Nutzungsbedingungen und schränkt keine Verbraucherrechte ein, die dir nach geltendem Recht zustehen.

1. Allgemeines

Auswertungen und KI-Antworten sind digitale Inhalte, die auf deinen Wunsch hin erstellt werden und unmittelbar nach der Zahlung zur Verfügung stehen. Zahlungen sind daher nicht erstattungsfähig, auch nicht für einen teilweise genutzten Zeitraum, außer in den in Abschnitt 2 genannten Fällen (wenn das Verschulden bei uns liegt oder das geltende Verbraucherschutzrecht eine Rückerstattung vorschreibt). Verkäufer ist Zorka Apps Limited; Zahlungen werden über Stripe abgewickelt.

2. Wann eine Rückerstattung möglich ist

Wir prüfen Rückerstattungsanfragen insbesondere dann, wenn:

• die Zahlung durchgeführt wurde, der Zugang zum Abonnement jedoch nicht freigeschaltet wurde und wir das Problem nicht beheben konnten;
• dir derselbe Kauf doppelt berechnet wurde;
• dir eine Verlängerung berechnet wurde, obwohl du vor Beginn des neuen Zeitraums gekündigt hast;
• eine Auswertung aufgrund eines technischen Fehlers auf unserer Seite nicht generiert werden konnte.

Zahlungen sind nicht erstattungsfähig – auch nicht für einen teilweise genutzten Zeitraum –, es sei denn, es liegt ein Verschulden unsererseits vor oder das geltende Verbraucherrecht schreibt etwas anderes vor. Anfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Abbuchung eingereicht werden.

3. Kündigung eines Abonnements oder einer Testphase

Du kannst das Abonnement oder die Testphase jederzeit in deinem Konto kündigen. Die Kündigung stoppt zukünftige Abbuchungen; du behältst den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums oder der Testphase. Eine Kündigung allein führt nicht zur Rückerstattung eines bereits abgebuchten Betrags — um eine Rückerstattung zu beantragen, wende dich bitte an den Support.

4. Wie du eine Rückerstattung beantragst

Sende über die mit deinem Konto verknüpfte Adresse eine E-Mail an support@matrimi.com und gib Folgendes an:

• die E-Mail-Adresse deines Kontos;
• das Datum und den Betrag der Abbuchung sowie, falls vorhanden, die Belegnummer;
• was du gekauft hast und den Grund für deine Anfrage.

Wir bestätigen den Eingang deiner Anfrage und bitten dich gegebenenfalls um weitere Angaben.

5. Prüfungs- und Auszahlungsdauer

Wir prüfen Anfragen innerhalb von 5 Geschäftstagen und teilen dir die Entscheidung per E-Mail mit. Eine genehmigte Rückerstattung wird über Stripe auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf deinem Konto eingeht, hängt von deiner Bank ab und beträgt in der Regel 5–10 Geschäftstage. Die Rückerstattung ist erst abgeschlossen, wenn Stripe sie verarbeitet hat.

6. Was mit deinem Zugang geschieht

• Abonnement. Eine vollständige Rückerstattung des Abonnements beendet den zugehörigen Zugang, einschließlich bereits generierter Auswertungen, sowie zukünftige Abbuchungen.
• Teilrückerstattung. Eine Teilrückerstattung kündigt das Abonnement nicht automatisch; wir teilen dir im Voraus mit, wie sich dein Zugang ändert.

7. Kontakt

Fragen zu Rückerstattungen kannst du an support@matrimi.com senden.