Remboursements

Date d'entrée en vigueur : 2 novembre 2026

La présente politique explique comment obtenir le remboursement d'un abonnement Matrimi. Elle complète les Conditions d'utilisation et ne limite aucun des droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de la législation applicable.

1. Dispositions générales

Les lectures et les réponses par IA sont des contenus numériques créés à votre demande et mis à disposition immédiatement après le paiement. Les paiements ne sont par conséquent pas remboursables, y compris pour une période partiellement utilisée, sauf dans les cas prévus à la section 2 (lorsque la faute nous incombe ou que le droit de la consommation applicable impose un remboursement). Le vendeur est Zorka Apps Limited ; les paiements sont traités par Stripe.

2. Cas dans lesquels un remboursement est possible

Nous examinons notamment les demandes de remboursement lorsque :

• le paiement a bien été effectué mais l'accès à l'abonnement n'a pas été accordé, et nous n'avons pas pu résoudre le problème ;
• vous avez été débité deux fois pour le même achat ;
• vous avez été débité pour un renouvellement alors que vous aviez annulé votre abonnement avant le début de la nouvelle période ;
• une lecture n'a pas pu être générée en raison d'une erreur technique de notre part.

Les paiements sont non remboursables, y compris pour une période partiellement utilisée, sauf en cas de manquement de notre part ou lorsque le droit de la consommation applicable en dispose autrement. Les demandes doivent être envoyées dans un délai de 30 jours à compter du prélèvement.

3. Annulation d'un abonnement ou d'une période d'essai

Vous pouvez annuler l'abonnement ou la période d'essai à tout moment depuis votre compte. L'annulation met fin aux prélèvements futurs ; vous conservez votre accès jusqu'à la fin de la période payée ou de la période d'essai. L'annulation seule ne donne pas lieu au remboursement d'un montant déjà prélevé — pour demander un remboursement, contactez l'assistance.

4. Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à support@matrimi.com depuis l'adresse associée à votre compte en indiquant :

• l'adresse e-mail de votre compte ;
• la date et le montant du prélèvement ainsi que, le cas échéant, le numéro de reçu ;
• l'objet de votre achat et le motif de votre demande.

Nous vous confirmerons la bonne réception de votre demande et pourrons vous demander des précisions supplémentaires.

5. Délais d'examen et de versement

Nous examinons les demandes dans un délai de 5 jours ouvrés et vous communiquons notre décision par e-mail. Un remboursement approuvé est reversé sur le moyen de paiement d'origine par l'intermédiaire de Stripe. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque et est généralement de 5–10 jours ouvrés. Le remboursement n'est effectif qu'une fois traité par Stripe.

6. Ce qu'il advient de votre accès

• Abonnement. Un remboursement intégral de l'abonnement met fin à son accès, y compris aux lectures déjà générées, ainsi qu'aux prélèvements futurs.
• Remboursement partiel. Un remboursement partiel n'annule pas l'abonnement en soi ; nous vous informerons à l'avance de la manière dont votre accès est modifié.

7. Contact

Envoyez vos questions relatives aux remboursements à support@matrimi.com.