Geri Ödemeler

Yürürlük tarihi: 2 Kasım 2026

Bu politika, bir Matrimi aboneliği için nasıl geri ödeme alınacağını açıklar. Kullanım Koşullarını tamamlar ve geçerli yasalar uyarınca sahip olduğunuz hiçbir tüketici hakkını sınırlandırmaz.

1. Genel

Yorumlar ve YZ yanıtları, talebiniz üzerine oluşturulan ve ödemeden hemen sonra kullanıma sunulan dijital içeriklerdir. Bu nedenle, Bölüm 2'de belirtilen durumlar (kusurun bizden kaynaklanması veya geçerli tüketici yasalarının geri ödemeyi zorunlu kılması) haricinde, kısmen kullanılmış dönemler de dahil olmak üzere ödemeler iade edilmez. Satıcı Zorka Apps Limited kuruluşudur; ödemeler Stripe tarafından işlenir.

2. Geri ödeme ne zaman mümkündür

Geri ödeme taleplerini özellikle şu durumlarda inceleriz:

• ödeme gerçekleşti ancak aboneliğe erişim sağlanmadı ve biz bu sorunu gideremedik;
• aynı satın alma işlemi için sizden iki kez ücret tahsil edildi;
• yeni dönem başlamadan önce iptal etmiş olmanıza rağmen yenileme için sizden ücret tahsil edildi;
• bizim tarafımızdaki teknik bir hata nedeniyle bir yorum oluşturulamadı.

Ödemeler, bizim kusurlu olduğumuz veya geçerli tüketici yasalarının aksini gerektirdiği durumlar haricinde, kısmen kullanılmış bir dönem için de dahil olmak üzere iade edilmez. Talepler, tahsilat tarihinden itibaren 30 gün içinde gönderilmelidir.

3. Aboneliği veya deneme sürümünü iptal etme

Aboneliği veya deneme sürümünü hesabınızdan istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi gelecekteki tahsilatları durdurur; ödenmiş dönemin veya deneme süresinin sonuna kadar erişiminizi korursunuz. İptal işlemi tek başına halihazırda tahsil edilmiş bir tutarı iade etmez — geri ödeme talep etmek için destek ekibiyle iletişime geçin.

4. Geri ödeme nasıl talep edilir

Hesabınıza bağlı adresten support@matrimi.com adresine bir e-posta gönderin ve şunları ekleyin:

• hesap e-posta adresiniz;
• tahsilatın tarihi ve tutarı ve varsa makbuz numarası;
• ne satın aldığınız ve talebinizin nedeni.

Talebinizi aldığımızı onaylayacağız ve daha fazla ayrıntı isteyebiliriz.

5. İnceleme ve ödeme süreleri

Talepleri 5 iş günü içinde inceler ve kararı size e-posta ile bildiririz. Onaylanan bir geri ödeme, Stripe aracılığıyla orijinal ödeme yöntemine iade edilir. Paranın hesabınıza ulaşma süresi bankanıza bağlıdır ve genellikle 5–10 iş günü sürer. Stripe işlemi tamamlayana kadar geri ödeme tamamlanmış sayılmaz.

6. Erişiminize ne olur

• Abonelik. Aboneliğin tam iadesi, önceden oluşturulmuş yorumlar da dahil olmak üzere aboneliğe erişimi ve gelecekteki tahsilatları sonlandırır.
• Kısmi geri ödeme. Kısmi geri ödeme, aboneliği tek başına iptal etmez; erişiminizin nasıl değişeceğini size önceden bildiririz.

7. İletişim

Geri ödeme sorularınızı support@matrimi.com adresine gönderin.