Rimborsi

Data di entrata in vigore: 2 novembre 2026

La presente politica spiega come ottenere il rimborso per un abbonamento a Matrimi. Integra le Condizioni d'uso e non limita alcun diritto del consumatore previsto dalla legge applicabile.

1. Disposizioni generali

Le letture e le risposte dell'IA sono contenuti digitali creati su tua richiesta e resi disponibili immediatamente dopo il pagamento. I pagamenti non sono pertanto rimborsabili, neanche per un periodo parzialmente utilizzato, salvo nei casi indicati nella sezione 2 (qualora la colpa sia nostra o la normativa applicabile a tutela dei consumatori imponga il rimborso). Il venditore è Zorka Apps Limited; i pagamenti sono elaborati da Stripe.

2. Quando è possibile un rimborso

Esaminiamo le richieste di rimborso in particolare quando:

• il pagamento è andato a buon fine ma non è stato concesso l'accesso all'abbonamento e non siamo riusciti a risolvere il problema;
• ti è stato addebitato due volte lo stesso acquisto;
• ti è stato addebitato un rinnovo nonostante tu avessi annullato prima dell'inizio del nuovo periodo;
• non è stato possibile generare una lettura a causa di un errore tecnico da parte nostra.

I pagamenti non sono rimborsabili, nemmeno per un periodo parzialmente utilizzato, salvo in caso di nostro errore o qualora la normativa applicabile a tutela dei consumatori disponga diversamente. Le richieste devono essere inviate entro 30 giorni dall'addebito.

3. Annullamento di un abbonamento o di un periodo di prova

Puoi annullare l'abbonamento o il periodo di prova in qualsiasi momento nel tuo account. L'annullamento interrompe gli addebiti futuri; mantieni l'accesso fino alla fine del periodo pagato o di prova. Il solo annullamento non comporta il rimborso di un importo già addebitato: per richiedere un rimborso, contatta l'assistenza.

4. Come richiedere un rimborso

Invia un'email a support@matrimi.com dall'indirizzo collegato al tuo account includendo:

• l'indirizzo email del tuo account;
• la data e l'importo dell'addebito e, se disponibile, il numero della ricevuta;
• che cosa hai acquistato e il motivo della richiesta.

Confermeremo la ricezione della richiesta e potremo chiederti ulteriori dettagli.

5. Tempi di verifica e di accredito

Esaminiamo le richieste entro 5 giorni lavorativi e ti comunichiamo la decisione via email. Un rimborso approvato viene restituito sul metodo di pagamento originale tramite Stripe. Il tempo necessario affinché l'importo raggiunga il tuo conto dipende dalla tua banca ed è solitamente di 5–10 giorni lavorativi. Il rimborso non è completato finché Stripe non lo ha elaborato.

6. Cosa succede al tuo accesso

• Abbonamento. Il rimborso integrale dell'abbonamento pone fine al relativo accesso, incluse le letture già generate, e agli addebiti futuri.
• Rimborso parziale. Un rimborso parziale non annulla di per sé l'abbonamento; ti comunicheremo in anticipo come cambia il tuo accesso.

7. Contatti

Invia eventuali domande sui rimborsi a support@matrimi.com.