Zwroty środków

Data wejścia w życie: 2 listopada 2026

Niniejsza polityka wyjaśnia, jak uzyskać zwrot środków za subskrypcję Matrimi. Uzupełnia ona Warunki korzystania i nie ogranicza żadnych praw konsumenckich przysługujących ci na mocy obowiązującego prawa.

1. Postanowienia ogólne

Interpretacje i odpowiedzi AI to treści cyfrowe tworzone na twoje żądanie i udostępniane natychmiast po dokonaniu płatności. Z tego względu płatności nie podlegają zwrotowi, w tym za częściowo wykorzystany okres, z wyjątkiem przypadków wymienionych w sekcji 2 (gdy wina leży po naszej stronie lub gdy zwrotu wymagają właściwe przepisy prawa konsumenckiego). Sprzedawcą jest Zorka Apps Limited; płatności są obsługiwane przez Stripe.

2. Kiedy zwrot jest możliwy

Wnioski o zwrot środków rozpatrujemy w szczególności, gdy:

• płatność została zrealizowana, ale dostęp do subskrypcji nie został przyznany, a my nie byliśmy w stanie tego naprawić;
• opłata za ten sam zakup została pobrana dwukrotnie;
• pobrano opłatę za odnowienie, mimo że anulowałeś subskrypcję przed rozpoczęciem nowego okresu;
• wygenerowanie interpretacji nie było możliwe z powodu błędu technicznego po naszej stronie.

Płatności nie podlegają zwrotowi, w tym za częściowo wykorzystany okres, z wyjątkiem sytuacji, w których wina leży po naszej stronie lub gdy obowiązujące prawo konsumenckie stanowi inaczej. Wnioski należy przesyłać w ciągu 30 dni od momentu obciążenia.

3. Anulowanie subskrypcji lub okresu próbnego

Możesz anulować subskrypcję lub okres próbny w dowolnym momencie na swoim koncie. Anulowanie wstrzymuje przyszłe obciążenia; zachowujesz dostęp do końca opłaconego okresu lub okresu próbnego. Samo anulowanie nie powoduje zwrotu pobranej już kwoty — aby poprosić o zwrot środków, skontaktuj się ze wsparciem.

4. Jak złożyć wniosek o zwrot środków

Wyślij wiadomość na adres support@matrimi.com z adresu e-mail powiązanego z twoim kontem i podaj:

• adres e-mail przypisany do twojego konta;
• datę i kwotę obciążenia oraz, jeśli jest dostępny, numer potwierdzenia płatności;
• informację o tym, co kupiłeś, oraz powód złożenia wniosku.

Potwierdzimy otrzymanie twojego zgłoszenia i możemy poprosić o dodatkowe szczegóły.

5. Czas rozpatrzenia wniosku i wypłaty środków

Rozpatrujemy wnioski w ciągu 5 dni roboczych i informujemy o decyzji drogą mailową. Zatwierdzony zwrot jest przekazywany na pierwotną metodę płatności za pośrednictwem Stripe. Czas, w jakim środki trafią na twoje konto, zależy od twojego banku i wynosi zazwyczaj 5–10 dni roboczych. Zwrot nie jest zakończony, dopóki nie zostanie przetworzony przez Stripe.

6. Co dzieje się z twoim dostępem

• Subskrypcja. Pełny zwrot środków za subskrypcję kończy związany z nią dostęp, w tym dostęp do wygenerowanych już interpretacji, oraz wstrzymuje przyszłe obciążenia.
• Zwrot częściowy. Częściowy zwrot środków sam w sobie nie anuluje subskrypcji; poinformujemy cię z wyprzedzeniem o tym, jak zmieni się twój dostęp.

7. Kontakt

Pytania dotyczące zwrotów prosimy kierować na adres support@matrimi.com.