Pengembalian dana

Tanggal berlaku: 2 November 2026

Kebijakan ini menjelaskan cara mendapatkan pengembalian dana untuk langganan Matrimi. Kebijakan ini melengkapi Ketentuan penggunaan dan tidak membatasi hak konsumen apa pun yang kamu miliki berdasarkan hukum yang berlaku.

1. Umum

Bacaan dan jawaban AI adalah konten digital yang dibuat atas permintaanmu dan tersedia segera setelah pembayaran. Karena itu pembayaran tidak dapat dikembalikan, termasuk untuk periode yang telah digunakan sebagian, kecuali dalam kasus yang tercantum pada Bagian 2 (jika kesalahan berasal dari pihak kami atau hukum perlindungan konsumen yang berlaku mewajibkan pengembalian dana). Penjualnya adalah Zorka Apps Limited; pembayaran diproses oleh Stripe.

2. Kapan pengembalian dana dimungkinkan

Kami meninjau permintaan pengembalian dana terutama jika:

• pembayaran berhasil tetapi akses ke langganan tidak diberikan, dan kami tidak dapat memperbaikinya;
• kamu ditagih dua kali untuk pembelian yang sama;
• kamu ditagih untuk perpanjangan padahal sudah membatalkan sebelum periode baru dimulai;
• bacaan tidak dapat dibuat karena kesalahan teknis di pihak kami.

Pembayaran tidak dapat dikembalikan, termasuk untuk periode yang sebagian sudah terpakai, kecuali jika kesalahan ada pada kami atau hukum perlindungan konsumen yang berlaku menentukan lain. Permintaan harus dikirim dalam waktu 30 hari sejak tagihan.

3. Membatalkan langganan atau masa uji coba

Kamu dapat membatalkan langganan atau masa uji coba kapan saja di akunmu. Pembatalan menghentikan penagihan berikutnya; kamu tetap memiliki akses sampai akhir periode berbayar atau masa uji coba. Pembatalan saja tidak mengembalikan jumlah yang sudah ditagih — untuk meminta pengembalian dana, hubungi dukungan.

4. Cara meminta pengembalian dana

Kirim email ke support@matrimi.com dari alamat yang terhubung dengan akunmu dan sertakan:

• alamat email akunmu;
• tanggal dan jumlah tagihan dan, jika ada, nomor tanda terima;
• apa yang kamu beli dan alasan permintaanmu.

Kami akan mengonfirmasi bahwa permintaanmu sudah diterima dan dapat meminta detail tambahan.

5. Waktu peninjauan dan pembayaran kembali

Kami meninjau permintaan dalam waktu 5 hari kerja dan memberitahukan keputusannya lewat email. Pengembalian dana yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran semula melalui Stripe. Waktu sampai dana masuk ke rekeningmu bergantung pada bankmu dan biasanya 5–10 hari kerja. Pengembalian dana belum selesai sampai Stripe memprosesnya.

6. Apa yang terjadi pada aksesmu

• Langganan. Pengembalian dana penuh atas langganan mengakhiri aksesnya, termasuk bacaan yang sudah dibuat, serta penagihan berikutnya.
• Pengembalian dana sebagian. Pengembalian dana sebagian tidak dengan sendirinya membatalkan langganan; kami akan memberitahumu lebih dulu bagaimana aksesmu berubah.

7. Kontak

Kirim pertanyaan tentang pengembalian dana ke support@matrimi.com.