Reembolsos

Data de vigência: 2 de novembro de 2026

Esta é uma tradução da versão original em inglês. Em caso de divergência entre esta tradução e a versão em inglês, prevalece a versão em inglês.

Esta política explica como obter o reembolso de uma assinatura do Matrimi. Ela complementa os Termos de uso e não limita nenhum direito do consumidor que você tenha pela legislação aplicável.

1. Disposições gerais

As leituras e as respostas da IA são conteúdo digital criado a seu pedido, que fica disponível imediatamente após o pagamento. Por isso, os pagamentos não são reembolsáveis, inclusive por um período parcialmente utilizado, exceto nos casos listados na seção 2 (quando a culpa for nossa ou a legislação de defesa do consumidor aplicável exigir o reembolso). O vendedor é Zorka Apps Limited; os pagamentos são processados pela Stripe.

2. Quando o reembolso é possível

Analisamos pedidos de reembolso especialmente quando:

• o pagamento foi concluído, mas o acesso à assinatura não foi liberado, e não conseguimos corrigir isso;
• você foi cobrado duas vezes pela mesma compra;
• você foi cobrado por uma renovação, embora tenha cancelado antes do início do novo período;
• uma leitura não pôde ser gerada por causa de um erro técnico da nossa parte.

Os pagamentos não são reembolsáveis, inclusive por um período parcialmente usado, exceto quando a falha for nossa ou quando a legislação de defesa do consumidor aplicável exigir o contrário. Os pedidos devem ser enviados em até 30 dias a partir da cobrança.

3. Cancelamento da assinatura ou do período de teste

Você pode cancelar a assinatura ou o período de teste a qualquer momento na sua conta. O cancelamento interrompe as cobranças futuras; você mantém o acesso até o fim do período pago ou do período de teste. O cancelamento, por si só, não reembolsa um valor já cobrado — para pedir reembolso, fale com o suporte.

4. Como pedir reembolso

Escreva para support@matrimi.com a partir do endereço vinculado à sua conta e informe:

• o endereço de e-mail da sua conta;
• a data e o valor da cobrança e, se tiver, o número do recibo;
• o que você comprou e o motivo do pedido.

Vamos confirmar o recebimento do seu pedido e podemos pedir mais detalhes.

5. Prazos de análise e de devolução

Analisamos os pedidos em até 5 dias úteis e informamos a decisão por e-mail. Um reembolso aprovado é devolvido ao meio de pagamento original por meio da Stripe. O tempo até o valor chegar à sua conta depende do seu banco e costuma ser de 5–10 dias úteis. O reembolso só está concluído depois de processado pela Stripe.

6. O que acontece com o seu acesso

• Assinatura. O reembolso integral da assinatura encerra o acesso dela, inclusive às leituras já geradas, e as cobranças futuras.
• Reembolso parcial. Um reembolso parcial não cancela a assinatura por si só; vamos informar com antecedência como o seu acesso muda.

7. Contato

Envie dúvidas sobre reembolsos para support@matrimi.com.